Decorreu hoje no Salão Nobre da Câmara Municipal de Espinho, a apresentação de resultados de 100 dias de atividade do “Centro de Atendimento – Call Center”.
Este novo serviço de atendimento telefónico de proximidade com o munícipe surgiu após serem detetadas várias necessidades:
- tempo de espera elevado dado o fato de ter apenas um trabalhador afeto ao serviço
- número de chamadas perdidas desconhecido
- dificuldade na monitorização
- e dado o fato da situação ter sido agravada devido ao Covid 19, que fez com que os serviços municipais encerrassem ao público.
Nesse sentido, surgiu a oportunidade de criar o Centro de Atendimento – Call Center Online. A criação deste novo serviço municipal permitiu a alteração e simplificação dos circuitos internos, a formação dos trabalhadores para o atendimento à distância, a criação de uma equipa de apoio na modernização administrativa e a monitorização de resultados.
Em 100 dias de atividade foram atendidas 18.066 chamadas pelo Call Center.
Sempre como o foco no munícipe e nas suas necessidades, o Município de Espinho aposta na otimização dos recursos com vista à melhoria continua dos serviços prestados.
