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Sexta-feira, Junho 25, 2021
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Apresentação de resultados de 100 dias de atividade do Centro de Atendimento – Call Center

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Decorreu hoje no Salão Nobre da Câmara Municipal de Espinho, a apresentação de resultados de 100 dias de atividade do “Centro de Atendimento – Call Center”.

Este novo serviço de atendimento telefónico de proximidade com o munícipe surgiu após serem detetadas várias necessidades:

  • tempo de espera elevado dado o fato de ter apenas um trabalhador afeto ao serviço
  • número de chamadas perdidas desconhecido
  • dificuldade na monitorização
  • e dado o fato da situação ter sido agravada devido ao Covid 19, que fez com que os serviços municipais encerrassem ao público.

Nesse sentido, surgiu a oportunidade de criar o Centro de Atendimento –  Call Center Online. A criação deste novo serviço municipal permitiu a alteração e simplificação dos circuitos internos, a formação dos trabalhadores para o atendimento à distância, a criação de uma equipa de apoio na modernização administrativa e a monitorização de resultados.

Em 100 dias de atividade foram atendidas 18.066 chamadas pelo Call Center.

Sempre como o foco no munícipe e nas suas necessidades, o Município de Espinho aposta na otimização dos recursos com vista à melhoria continua dos serviços prestados.

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