Câmara Municipal de Espinho cria Central de Atendimento Telefónico, com o objetivo de melhorar o atendimento telefónico face ao aumento deste tipo de contacto em período de pandemia, bem como, para desburocratizar e diminuir o tempo de resposta e resolução dos pedidos entrados nos serviços do município.
Esta desmaterialização dos processos dá assim continuidade ao plano de modernização administrativa que tem sido desenvolvida ao longo destes últimos anos, que iniciou com o atendimento único, tendo evoluído progressivamente também para plataformas digitais.
Este novo Serviço de Atendimento Telefónico ao Munícipe, além de proporcionar uma maior proximidade e comodidade, permitirá uma maior eficácia na resolução dos problemas, garantindo uma mais rápida e eficaz resposta aos munícipes.
As restrições decorrentes da pandemia Covid19, aceleraram o processo de instalação de um Serviço de Atendimento Telefónico Municipal, como alternativa ao atendimento presencial.
Para Pinto Moreira, presidente da autarquia, “A ativação do Plano Municipal de Emergência de Proteção Civil pretende assegurar a melhor coordenação institucional e operacional entre todos os agentes de proteção civil com representação no território municipal. Entre as várias medidas tomadas, a Câmara Municipal de Espinho vai continuar a assegurar os serviços fundamentais aos munícipes, designadamente o atendimento personalizado de uma forma eficaz e segura. Este atendimento pessoal, terá, no entanto de ser pré-marcado por telefone, ou por via digital, de acordo com as orientações da Direcção Geral de Saúde. Nesta fase de confinamento obrigatório, tudo está a ser feito para que a população do concelho de Espinho tenha acesso e resposta pronta e eficaz dos diversos Serviços Municipais. Mas é necessário em todas as medidas e decisões tomadas ou a implementar ter sempre presente as normas de segurança que obrigatoriamente é necessário observar no atual contexto da pandemia”
Segundo Vicente Pinto, Vice-Presidente da Câmara Municipal de Espinho, “Este serviço está em funcionamento desde o dia 17 de dezembro e tem obtido excelentes resultados no tempo de atendimento e resposta às solicitações. A missão do serviço de atendimento municipal é ser porta-voz dos munícipes junto dos serviços municipais, assegurando assim uma resposta eficiente e adequada às múltiplas solicitações que habitualmente o município recebe. O projeto desenvolveu-se com investimento na formação de recursos humanos e aquisição de equipamentos, e reorganização de processos internos, para que este novo serviço possa estar integrado e ser uma mais-valia para toda a estrutura organizacional da Câmara”.
Serviço de Atendimento Telefónico ao Munícipe
Em que consiste
O Município de Espinho tem agora uma linha de atendimento telefónico ao munícipe, no qual poderá realizar as principais operações do dia a dia nas áreas do Ambiente, Ação Social, Água e Saneamento, Urbanismo, Educação, Feiras e Mercados.
Como utilizar a Central de Atendimento
Ligue por telefone para o número +351 227 335 800 e terá um atendimento personalizado. Este serviço funcionará nos dias úteis com o horário das 8h30 às 16h00.
Tenha os seus dados de identificação
Tenha, por favor, o seu Número de Identificação Fiscal (NIF).
O que pode fazer através do Novo Serviço de Atendimento telefónico do Município de Espinho
Os serviços abrangidos no atendimento por telefone são os seguintes:
Águas
– Leitura de contador
– Reclamar e participar
– Pedir Ligação de Contador
– Requerer Ramal de Água / Saneamento
– Informação de Fugas
– Requerer Fatura eletrónica
– Alterar Titular do Contrato
– Requerer débito direto da fatura
– Requerer tarifas especiais
– Requerer Acordos de Pagamento
– Solicitar pagamento por motivo de Corte
– Pagamento de Faturas
Feiras e Mercados
– Pedido/Desistência de Lugar
– Pedido de Averbamento do Titular do Contrato
– Requerer Alteração do Lugar
– Pagamentos
– Sorteio de lugares
Urbanismo
– Pedido de Autorização de Utilização
– Pedido de Licenciamento
– Consultar Processos
– Requerer Cópia de Processo
– Pedido de Certidão
– Pedido de Agendamento de Atendimento
– Requerer Plantas Topográficas
– Requerer certidões administrativas
– Requerer Licenciamento de Esplanadas
– Requerer Licenciamento de Publicidade
– Pedido de Vistoria Elevadores/Ascensores
Educação
– Pagamento de Refeições
– Refeições Escolares
– Transporte Escolar
– Componente de Apoio Família (CAF) e Atividades de Animação e de Apoio à Família (AAAF)
– Cheque Educação
Ação Social
– Cheque Bebé
– Apoio Social
– Habitação Social
– Pagamento de Rendas
Ambiente
– Requerer Recolha de resíduos de Grandes Dimensões (Monstros)
– Requerer Limpeza de Terreno
– Cemitério
– Geral
– Participação de acidente – Espaço público
– Iluminação pública
– Requerer Poda de Árvore em espaço público
– Pagamento de Rendas de Comércio
– Pedido de Licença de Ruído
